Dúvidas Frequentes

A gente reservou esse espaço pra você saber um pouco mais sobre a Loja Divina Vitória.  Aqui iremos mostrar as dúvidas mais frequentes. Quer comprar e não sabe como? Algo deu errado no fechamento da compra? Tá perdido no site? Bateu aquela dúvida? Sem pânico! Consulte aqui as perguntas mais frequentes.

Produtos

– Todos os produtos disponíveis na loja virtual, também são encontrados nas lojas físicas?
Todos os produtos e marcas vendidas na loja virtual também são encontrados na nossa loja física.

– Onde encontro as especificações do produto?
Ao acessar a página de um produto, logo abaixo de sua foto é apresentada as especificações do produto. Caso a informação que você procura não esteja nas especificações, entre em contato conosco pelo nosso chat.

– O preço na Loja Virtual é o mesmo preço da loja física?
Sim. A nossa loja física mantém o mesmo valor comercializado na nossa loja virtual.

Como comprar

– Como faço para comprar os produtos da loja virtual?
Para fazer sua compra é preciso que tenha um cadastro em nosso site, caso ainda não tenha: CLIQUE AQUI. Nosso site lhe proporciona um ambiente virtual seguro e protegido.

Feito o cadastro, agora é só você navegar pela loja virtual, selecionar os produtos do seu desejo e finalizar a compra.

– Esqueci minha senha. O que devo fazer?
Não se preocupe! CLICANDO AQUI você encontrará um link para a recuperação de senha. Basta você informar o e-mail cadastrado em nossa loja virtual. Após a solicitação, em instantes você receberá em seu e-mail uma nova senha de acesso.

– Desejo mudar meu endereço de entrega. Onde faço essa alteração?
Para alterar seus dados, efetue seu login no site CLICANDO AQUI. Para alterar o endereço de entrega de um pedido já finalizado é necessário verificar com a equipe de atendimento a possibilidade de alteração. Entre em contato via chat.

– Posso comprar na loja virtual e retirar em uma loja física?
Essa opção ainda não está disponível para todo o Brasil. Apenas para moradores da cidade de Piracicaba.

Pagamento

– Quais as formas de pagamento da loja virtual?
Você pode pagar seu pedido através de Boleto Bancário, ou através dos cartões de crédito Visa, Master e Diners, em até 6x.

(*Parcelas mínimas de R$100,00)

– Recebi um boleto com vencimento para 5 dias. Devo esperar o vencimento para pagar?
Você pode pagar o boleto de seu pedido, assim que você finaliza a sua compra. O quanto antes você pagar, mais rápido será a liberação para o envio do mesmo.

– Efetuei o pagamento do meu pedido via boleto. Como faço para enviar o comprovante?
Se você realizou o pagamento através do boleto, não é necessário enviar comprovante. A instituição bancária fará a liberação automática em até 2 dias úteis, após o pagamento.

Pedidos

– Como faço para acompanhar o status de entrega do meu pedido?
Para acompanhar a entrega de seu pedido, CLIQUE AQUI para acessar os seus pedidos.

Em casos excepcionais o código da rastreio poderá demorar até 5 dias para estar disponível.

– Recebi meu pedido, mas não gostei do produto que escolhi. O que devo fazer para devolver ou trocar?
Para solicitar uma devolução ou troca, você deve entrar em contato com o nosso chat, informar o motivo da devolução, número do pedido e descrição do item que deseja devolver. 

– Como faço um pedido para presente?
Para fazer um pedido para enviar como presente é simples! Basta selecionar os produtos que deseja enviar como presente e selecionar a opção “Adicionar Embalagem para Presente” na página de seu Carrinho. É importante ter todos os dados de quem irá receber o presente, como nome completo, nome da rua, CEP, número da casa ou apartamento, para que seu pedido seja entregue corretamente. Lembrando que a embalagem para presente é enviada junto de seus produtos, eles não vão embalados.

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